Leverans

Vi erbjuder leverans inom 5-7 arbetsdagar. Alla beställningar över 499 kr skickas med fri frakt.

Du kommer att få en bekräftelse via e-post när din beställning har skickats, tillsammans med spårningsinformation så att du kan följa ditt paket.

Returer

Vi har en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från det att du mottagit din artikel.

För att vara berättigad till en retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i – oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även kunna uppvisa kvittot eller köpehandlingen.

Returkostnader: Kunden står för kostnaden för returfrakten, såvida inte produkten är defekt eller felaktig vid leverans.

Om du vill begära retur, kontakta oss på order@textilhem.se. Observera att returer ska skickas till följande adress: Förrådsvägen 44, 141 46, Huddinge

När returen är godkänd skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur du skickar tillbaka paketet. Vänligen notera att vi inte kan acceptera returer som skickas tillbaka utan att retur först har begärts och godkänts.

Vid frågor om returer, kontakta oss gärna på order@textilhem.se.

Kundansvar för returnerade artiklar

Kunden är ansvarig för att paketera returen säkert och se till att artikeln skickas tillbaka i oförändrat skick. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och behåller kvittot från transportören tills returen är godkänd. Vi tar inte ansvar för paket som går förlorade eller skadas under returtransporten.

Skador och Problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om artikeln är defekt, skadad eller om du mottagit fel artikel, så att vi kan rätta till problemet så snabbt som möjligt.

Undantag/Artiklar som ej kan returneras

Vissa artiklar kan inte returneras, såsom:

• Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)
• Anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personanpassade artiklar)
• Egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)
• Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser

Vi accepterar inte heller returer av rea-artiklar eller presentkort. Kontakta oss om du har frågor om specifika produkter.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får den produkt du önskar är att returnera den du har och göra en ny beställning av den önskade produkten efter att returen godkänts.

Ångerfrist på 14 dagar (EU)

För varor som köps inom EU har du, enligt lagen, rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon särskild anledning. För att returnera en vara måste den vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackningen. Du måste också uppvisa kvitto eller köpehandling.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur. Om din retur godkänns, kommer återbetalningen automatiskt att utföras till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Vänligen notera att det kan ta tid innan återbetalningen behandlas av din bank eller kreditkortsleverantör.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på order@textilhem.se.